1. Introdução

1.1. Sabemos o quão importante é receberes a tua encomenda na data prevista. Por esse motivo, fazemos um esforço por trabalhar com empresas de logística e transportes que prestem um serviço rápido, seguro e de elevado valor. Verifica aqui as tuas questões sobre envios e devoluções dos produtos “Fábrica” ou de outros produtos comercializados pela Stanislav Benderschi, Unipessoal, Lda.

2. Quanto tempo demora a chegar a minha encomenda e quais os custos de envio?

2.1. Se efetuares uma compra até às 12h, enviaremos a encomenda no próprio dia. As encomendas rececionadas depois das 12h, são expedidas no dia útil seguinte.

PaísPortes de Envio (€)Tempo de Entrega
 Portugal (Continental)3,90 €1 a 2 dias úteis
 Portugal (Ilhas)3,90 €3 a 5 dias úteis
 Países da Europa19,90€1 a 2 dias úteis
 Mundo34,90€1 a 2 dias úteis

2.2. Os meios e prazos de entrega podem sofrer alterações de acordo com a altura do ano. As datas apresentadas são meramente indicativas. Qualquer atraso verificado na expedição de artigos, face às datas de estimativa apresentadas, meramente indicativas, não confere ao Cliente direito a qualquer indemnização.

2.3. As entregas e recolhas em Portugal Continental e Ilhas são operadas pela DPD e CTT.

2.4. As entregas e recolhas nos países da Europa pela DHL Express (envio avião): Áustria, Bélgica, Bulgária, Croácia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estônia, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Holanda, Polónia, Romênia, Eslováquia, Eslovênia, Espanha, Suécia.

2.5. As entregas e recolhas nos Países do Mundo pela DHL Express (envio avião): Argentina, Brasil, Chile, Colômbia, Equador, Egito, Marrocos, África do Sul, Arménia, Azerbaijão, Bahrein, China, Macau, Hong Kong, Índia, Indonésia, Iraque, Israel, Japão, Jordânia, Cazaquistão, Kuwait, Líbano, Malásia, Maldivas, Omã, Paquistão, Filipinas, Qatar, Arábia Saudita, Singapura, Coreia do Sul, Tailândia, Emirados Árabes Unidos, Uzbequistão, Vietname, Albânia, Andorra, Gibraltar, Islândia, Liechtenstein, Moldávia, Noruega, Rússia, Sérvia, Suíça, Ucrânia, Canadá, Costa Rica, El Salvador, Groenlândia, Guatemala, Honduras, México, Nicarágua, Panamá, Estados Unidos (EUA), Austrália, Nova Zelândia, Reino Unido.

2.6. As entregas são efetuadas das 9h às 18h, em dias úteis. É necessário que alguém esteja na morada indicada para rececionar a encomenda. Este serviço não inclui opção de agendamento ou marcação, pelo que a entrega da encomenda será efetuada sem contacto prévio por parte da transportadora.  Não asseguramos este prazo nos períodos de promoções, saldos, Natal e rutura de stock.

2.7. Todas as devoluções são gratuitas. Se pretender devolver ou trocar, por favor, visite a página referente a este tema.

o3. Como posso devolver um produto que comprei na Fábrica?

3.1. Dispões de 30 dias para efetuar a troca ou devolução de um produto

3.2. Contudo, o produto necessita de estar em perfeitas condições: não usado e com a caixa original não danificada. Deves efetuar a devolução para a morada indicada na caixa do envio.

Fábrica Coffee Roasters

Rua das Flores nº 55

1200-193 Lisboa

Portugal

As devoluções são gratuitas.

3.3. Para fazer uma solicitação de troca, entre em contato com o atendimento ao cliente o mais rápido possível em orders@fabricacoffeeroasters.com o número do seu pedido e detalhes. Assim que o produto for recebido, faremos uma verificação de qualidade e reenviaremos um produto de substituição.

4. Quando receberei o meu reembolso?

4.1. Quando a devolução for recebida, efetuamos o controlo de qualidade e devolvemos o dinheiro pelo mesmo método de pagamento que utilizaste, exceto se o preferires um vale. O tempo que demora o estorno a entrar no teu extrato bancário depende do teu banco.

4.2. Alguma questão, entra em contacto connosco através do email orders@fabricacoffeeroasters.com.

5.  Tenho algum custo ao devolver o produto? 

5.1. As nossas devoluções são gratuitas. Basta iniciar na tua conta Fábrica o processo de devolução e agendes o serviço de recolha, de acordo com o dia e hora que forem mais convenientes para ti.