Introdução
1.1. Compreendemos a importância de receber a sua encomenda na data e hora previstas. Procuramos trabalhar com empresas de logística e transporte que forneçam um serviço rápido, fiável e de alta qualidade. Encontre aqui respostas a perguntas comuns sobre expedição e devolução de produtos da Fábrica ou quaisquer outros produtos comercializados por Stanislav Benderschi, Unipessoal, Lda.
2. Quanto tempo levará a minha encomenda a chegar e quais são os custos de envio?
2.1. Se fizer uma encomenda até às 12:00 horas, normalmente recebê-la-á no dia útil seguinte. As encomendas recebidas após as 12:00, são embaladas e enviadas no dia útil seguinte e serão normalmente recebidas pelos clientes até 24 horas mais tarde, em países da região europeia.
| País | Shipping Costs (€) | Delivery time |
| Portugal (mainland) | 3,90 € | 1 to 2 working days |
| Portugal (islands) | 3,90 € | 3 to 5 working days |
| Europe region | 19,90 € | 1 to 2 working days |
| World | 34,90 € | 1 to 2 working days |
2.2. The dates shown are merely indicative, as delivery times and methods may change according to the time of year. A delay in the shipment of items, as the dates stated for delivery are estimations only, does not entitle the Customer to any compensation.
2.3. Deliveries and collections in Portugal (mainland & islands) are made by Rangel Express, CTT Express or DPD.
2.4. Entregas e recolhas na Europa são efetuadas pela DHL Express (por avião): Áustria, Bélgica, Bulgária, Croácia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estónia, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Holanda, Polónia, Roménia, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Suécia
2.5. As entregas e recolhas internacionais são efetuadas pela DHL Express (por avião): Argentina, Brasil, Chile, Colômbia, Equador, Egito, Marrocos, África do Sul, Arménia, Azerbeijão, Barein, China, Macau, Hong Kong, India, Indonesia, Iraque, Israel, Japão, Jordânia, Cazaquistão, Kuwait, Líbano, Malásia, Qatar, Arábia Sáudita, Singapura, Coreia do Sul, Tailândia, Emirados Árabes Unidos, Uzbesquistão, Vietname, Albânia, Andorra, Gibraltar, Islândia, Liechtenstein, Moldávia, Noruega, Rússia, Sérvia, Suiça, Ucrânia, Canadá, Costa Rica, El Salvador, Gronelândia, Guatemala, Honduras, México, Nicarágua, Panamá, Estados Unidos, Austrália, Nova Zelânia, Reino Unido.
2.6. Your delivery should arrive between 9am and 6pm on working days. Someone must be present at the given address to receive the package. This service does not include the option of scheduling or appointment, meaning the delivery of the package will be made without prior contact by the carrier. During periods of promotions, sales, holidays and stock clearance, the hours of delivery are subject to change.
2.7. All returns are made free of charge. If you wish to return or exchange an item, please visit the page regarding this subject, article 3.1.
3. How can I return a product I purchased at Fábrica?
3.1. You have 30 days after purchasing to exchange or return a product.
3.2. However, the product needs to be in perfect condition: unused and with the original packaging undamaged. You should return it to the address shown on the shipping box:
Fabrica Coffee Roasters
Rua das Flores no. 63
1200-193, Lisbon Portugal
Returns are free of charge.
3.3. Para fazer um pedido de troca, contactar o serviço ao cliente o mais rapidamente possível em orders@fabricacoffeeroasters.com com o seu número de encomenda e detalhes. Uma vez recebido o produto, procederemos a uma verificação de qualidade e reenviar-lhe-emos um produto de substituição.
4. When and how can I get my refund?
4.1. Once the returned product is received and we have carried out our quality control protocol, we will refund the money in full by the same payment method you used.You may choose to receive a voucher of equal value instead. The time it takes for the refund to enter your bank account depends on your bank.
4.2. Se tiver alguma questão, não hesite em contactar-nos em orders@fabricacoffeeroasters.com.
5. What does it cost to return a product?
5.1. Returns are free of charge. Simply initiate the return process by emailing us, and schedule the collection service according to the day and time that is most convenient for you.