Envio e Devoluções
1. Introdução
1.1. Compreendemos a importância de receber a sua encomenda atempadamente. Colaboramos com fornecedores de logística fiáveis para garantir um serviço rápido e de elevada qualidade. Abaixo, encontrará respostas às perguntas mais frequentes sobre o envio e as devoluções de produtos Fábrica ou de quaisquer outros produtos comercializados pela Stanislav Benderschi, Unipessoal, Lda.
2. Prazo de entrega e custos de envio
2.1. Os pedidos efetuados até às 15:00 (GMT) nos dias úteis são normalmente enviados no próprio dia. Os pedidos efetuados após as 15:00 (GMT) são enviados no dia útil seguinte. O prazo de entrega varia consoante o destino.
| Destino | Custo de envio | Valor mínimo para portes grátis | Data de entrega estimada |
|---|---|---|---|
| Portugal (continente) | 3,90 € | Encomendas superiores a 30€ | 1 a 2 dias úteis* |
| Portugal (ilhas) | 12,90 € | Encomendas superiores a 60€ | 3 a 5 dias úteis |
| Espanha | 5,00 € | Encomendas superiores a 45€ | 2 a 3 dias úteis |
| Europa (padrão) | 19,90 € | Encomendas superiores a 80€ | 3 a 5 dias úteis |
| Zona Internacional 1 | 34,90 € | – | 2 a 7 dias úteis |
| Zona Internacional 2 | 54,90 € | – | 5 a 10 dias úteis |
2.2. Os prazos de entrega são estimados e podem variar devido à procura sazonal, feriados ou circunstâncias imprevistas. O atraso na entrega não confere ao Cliente o direito a indemnização.
2.3. Transportadoras disponíveis:
- Portugal (Continente e Ilhas): GLS
- Europa (UE e EEE): DHL Express (Aéreo), CTT (Terrestre).
- Resto do mundo: DHL Express (Aéreo).
2.4. Algumas áreas remotas podem estar sujeitas a taxas de envio adicionais. Os clientes serão notificados com antecedência, caso tal se aplique.
2.5. As entregas ocorrem entre Das 9h às 18h nos dias úteis . Certifique-se de que há alguém disponível no endereço de entrega, pois as transportadoras não oferecem agendamento de horários.
2.6. Durante períodos de vendas, promoções ou feriados, os prazos de entrega podem ser mais longos. Os clientes receberão um link de seguimento assim que o pedido for expedido.
3. Devoluções e Trocas
3.1. Pode devolver ou trocar um produto no prazo de 30 dias após a compra .
3.2. Os produtos devem ser Não utilizado, em perfeitas condições e na embalagem original . As devoluções devem ser enviadas para: Fabrica Coffee Roasters Rua dos Selões, 16, Armazém B 2705-898, Terrugem
3.3. Para iniciar uma troca de mensagens, envie um e-mail. encomendas@fabricacoffeeroasters.com Com o número da sua encomenda e os detalhes do seu pedido, assim que recebermos e inspecionarmos o produto, enviaremos a peça de substituição.
4. Reembolsos
4.1. Assim que o produto devolvido passar pela nossa verificação de qualidade, os reembolsos serão processados para o método de pagamento original dentro de [inserir prazo aqui]. De 5 a 10 dias úteis , dependendo do seu banco. Os clientes podem optar por um voucher de valor equivalente.
4.2. Se tiver dúvidas, contacte-nos pelo endereço: encomendas@fabricacoffeeroasters.com .
5. Custos de Devolução
5.1. As devoluções são gratuitas . Agende a recolha no horário que lhe for mais conveniente por e-mail, e a nossa transportadora recolherá o pacote.