Escolhe um estilo, a quantidade de café que quer e a frequência. Sempre que é cobrado, a sua caixa é embalada a partir da nossa torra mais fresca e expedida em 24 a 48 horas — não há que esperar por uma data fixa do mês.

Escolhe:

• Estilo — Classics, Exotics ou Decaf
• Tipo de torra — espresso, filtro ou metade/metade
• Moagem — grão inteiro ou moído para o seu método
• Quantidade — 1, 2, 4 ou 6 pacotes de 250g
• Frequência — todas as semanas, de 2 em 2 semanas ou todos os meses

Cada caixa inclui um cartão a explicar porque escolhemos cada café e uma amostra surpresa de 35g.

• Classics — perfis de sabor familiares e reconfortantes. Cafés para o dia a dia.
• Exotics — perfis de sabor especiais, fora do comum. Os nossos lotes de especialidade mais exclusivos, para os curiosos.
• Decaf — todo o sabor, sem cafeína. É sempre o descafeinado que estivermos a torrar no momento.

São os nossos torradores que escolhem. A seleção vai mudando à medida que os cafés entram e saem da torrefação, por isso o que vê na página da subscrição é sempre o que está atual.

O preço é por entrega e, quantos mais pacotes levar, menos custa cada um. O envio está incluído em toda a Europa.

Semanal, quinzenal e mensal custam o mesmo por entrega, por isso mudar de ritmo mais tarde nunca lhe custa nada.

A sua caixa é embalada a partir da nossa torra mais fresca e expedida no prazo de 24 a 48 horas após a subscrição. Em Portugal continental, isso significa normalmente que a está a preparar poucos dias depois de subscrever.

Depende do estilo e da quantidade:

• Classics — um café para todos os pacotes. Metade/metade dá-lhe o clássico de espresso e o clássico de filtro, repartidos por igual.
• Exotics — dois cafés diferentes, repartidos por igual (6 pacotes são 3 e 3). Metade/metade distribui pelos quatro cafés exóticos da seleção.
• Decaf — o descafeinado atual, que serve tanto para espresso como para filtro.
• Um único pacote é sempre um só café.

Pelo nome, não — e é um pouco esse o sentido de uma subscrição: são os nossos torradores que escolhem e recebe o que está melhor na torrefação, dentro do estilo que escolheu. Pode sempre ver a seleção atual na página da subscrição antes da próxima cobrança.

Se houver um café de que goste particularmente, pode encomendá-lo na loja quando quiser.

Quando quiser, em dois cliques, a partir da sua conta — sem emails, sem pré-aviso, sem perguntas. Inicie sessão, abra Subscrição e tem lá tudo: mudar de estilo, mudar a moagem, mudar a frequência, saltar uma entrega, pausar ou cancelar.

No mesmo sítio pode também atualizar a morada e os dados de pagamento.

Mude para outro tamanho de plano — 1, 2, 4 ou 6 pacotes — na área de subscrição da sua conta. A quantidade faz parte do plano, por isso muda-se o plano para mudar a quantidade.

Se não encontrar, escreva para support@fabricacoffeeroasters.com e alteramos por si.

Em toda a Europa, sim — todas as entregas da subscrição têm envio grátis, seja qual for o tamanho da caixa. Fora da Europa aplica-se um custo de envio, apresentado no checkout.

Torramos várias vezes por semana e embalamos sempre a sua caixa a partir da torra mais fresca disponível, expedindo-a em 24 a 48 horas. O café está no seu melhor nas semanas seguintes à torra — que é exatamente a janela em que o vai receber.

Substituímos a caixa mensal por esta. As diferenças que lhe interessam:

• O seu café já não espera pela primeira quarta-feira do mês — é embalado e expedido assim que a cobrança é feita.
• A data de cobrança não mudou, nem a morada, nem o meio de pagamento.
• O seu preço é igual ou inferior ao que era.
• Passa a poder alterar estilo, ritmo e moagem por si, em vez de nos escrever.

Se pagou um conjunto de caixas antecipadamente, nada disso muda: recebe todas as caixas que pagou e apenas desligámos a renovação no fim. Se algo no seu plano parecer errado, escreva para support@fabricacoffeeroasters.com e corrigimos.

Como subscrição-presente, não. O que funciona bem em alternativa é um vale-presente ou uma encomenda pontual com os cafés que quer dar a provar — ambos estão na loja.

As encomendas feitas antes das 15:00 (GMT) num dia útil seguem, regra geral, para a transportadora no próprio dia. Depois das 15:00, seguem no dia útil seguinte.

Enviamos de segunda a quinta-feira. Não enviamos à sexta-feira de propósito — uma encomenda expedida à sexta passa o fim de semana num armazém, em condições que não controlamos, e o café agradece que assim não seja.

Sim, desde que ainda não tenha sido expedida. Escreva para support@fabricacoffeeroasters.com com o número da encomenda o mais cedo possível e, se ainda estiver connosco, travamo-la.

Se já tiver saído, basta recusar a entrega — a encomenda regressa e tratamos da anulação quando chegar. Em qualquer dos casos, não tem custos.

Sim — mas o NIF tem de ser indicado no checkout, no campo próprio. Todas as encomendas são faturadas, e o NIF só aparece na fatura se tiver sido colocado na encomenda.

Acrescentar o NIF a uma fatura já emitida nem sempre é possível, por isso preencha-o antes de pagar. Se se esqueceu, escreva-nos de imediato e vemos o que é possível fazer.

Estão disponíveis todos os métodos de pagamento apresentados no checkout — cartão, MB WAY, referência Multibanco e as carteiras digitais suportadas pelo seu dispositivo. Os preços do site já incluem IVA.

Se pagar por referência Multibanco, a encomenda só fica confirmada depois de a referência ser paga.

Sempre que o levantamento em loja está disponível, aparece como opção no checkout. Escolha-a e avisamos por email quando a encomenda estiver pronta para levantar — espere por esse email antes de se deslocar, para não fazer a viagem em vão.

O envio é cobrado em função do peso da encomenda e do destino, pelo que não existe uma taxa única. O valor exato aparece no checkout assim que introduzir a morada — não é acrescentado nada depois disso.

Estamos em Lisboa, por isso quanto mais longe for a encomenda, mais caro é enviá-la.

O envio é grátis a partir dos seguintes valores:

• Portugal (continente) — encomendas acima de 30€
• Portugal (Açores e Madeira) — encomendas acima de 60€
• Espanha (continente) — encomendas acima de 55€
• Grande parte da Europa — encomendas acima de 80€

O envio é sempre cobrado para as ilhas espanholas, para alguns destinos europeus onde os custos de transporte são muito superiores (entre eles Chipre, Malta, Suécia, Finlândia, Irlanda, Grécia e os países bálticos e balcânicos) e para o resto do mundo. O carrinho mostra o valor real antes de pagar.

A contar da expedição, em dias úteis:

• Portugal (continente) — 1 a 2 dias
• Portugal (Açores e Madeira) — 3 a 5 dias
• Espanha — 2 a 3 dias
• Europa — 3 a 5 dias
• Resto do mundo — 2 a 7 dias

São estimativas da transportadora, não promessas que possamos garantir — feriados, meteorologia e épocas de maior movimento alongam-nas. Um atraso no transporte não dá direito a indemnização, mas dá direito a que insistamos com a transportadora: escreva-nos e é o que fazemos.

DPD para todas as encomendas dentro da Europa e DHL Express para encomendas fora da Europa. Recebe um link de seguimento por email assim que a encomenda é entregue à transportadora.

O email de expedição inclui o link de seguimento — é exatamente a informação que nós também temos. Se o seguimento não se atualizar durante dois dias úteis, ou se disser algo que não perceba, envie-nos o número da encomenda e falamos diretamente com a transportadora.

Por norma, a encomenda segue para um ponto de recolha próximo e a transportadora envia-lhe um email a indicar qual e durante quanto tempo a guarda. Esse email vem da transportadora, por isso verifique também a pasta de spam.

Se esteve em casa todo o dia e ninguém tocou à campainha, diga-nos — comunicamos a situação e pedimos uma segunda tentativa. Uma terceira já não conseguimos garantir.

Sim. Introduza a morada no checkout e verá as opções e o custo para o seu país. As encomendas para fora da Europa seguem com a DHL Express.

Fora da União Europeia, podem ser cobrados direitos aduaneiros ou impostos de importação à chegada, pelo seu próprio país. Não estão incluídos no que nos paga e não temos forma de os estimar.

Envie-nos uma fotografia da embalagem e do conteúdo, com o número da encomenda, e substituímos ou reembolsamos. Não devolva nada antes de falar connosco — tratamos do que for preciso.

Pode. Tem 7 dias de calendário após a receção da encomenda para a devolver, desde que os produtos não tenham sido usados e a embalagem esteja intacta e não danificada. Uma embalagem aberta com cuidado não é considerada danificada.

Produtos com defeito, ou que não correspondam ao que encomendou, também podem ser devolvidos no prazo de 7 dias após a receção — nesses casos devolvemos o valor do produto e do envio. Nada disto afeta os seus direitos legais.

Nada. As devoluções são gratuitas — escreva para support@fabricacoffeeroasters.com, marcamos a recolha na altura que lhe der jeito e a transportadora vai buscar a encomenda.

Assim que o café devolvido chega e passa uma verificação rápida, o reembolso segue para o mesmo meio de pagamento que usou e demora 5 a 10 dias úteis a aparecer, consoante o banco. Se preferir um vale de igual valor, é só dizer.

Se pagou por referência Multibanco, precisamos do seu IBAN para devolver o dinheiro — pedimos-lho no início do processo de devolução.

Diga-nos — sinceramente, ajuda-nos mais do que nos custa. Se um café não for para si, escreva para support@fabricacoffeeroasters.com a explicar o que não resultou e ou lhe sugerimos algo mais adequado, ou resolvemos a encomenda.

Um pacote fechado dentro de 7 dias é uma devolução simples. Um pacote aberto já não é devolvível, mas continuamos a querer saber.

Diretamente, ainda não — a devolução tem de ser iniciada por quem comprou, uma vez que o reembolso regressa ao meio de pagamento dessa pessoa. Peça-lhe que nos escreva e tratamos do resto.

Se gosta de uma chávena reconfortante — chocolate, frutos secos, caramelo — comece pelos nossos perfis clássicos. Se prefere ser surpreendido, veja os single origins frutados e florais.

Está indeciso? Faça o quiz do café: meia dúzia de perguntas sobre como prepara o café e do que gosta, e indica-lhe os pacotes certos. Ou escreva-nos a descrever a última chávena de que gostou — normalmente é quanto basta.

Grão inteiro, se tiver moinho — o café começa a perder os aromas poucos minutos depois de ser moído, e nada do que se faça a seguir os recupera.

Se não tiver moinho, indique o método de preparação na encomenda e moemos para esse método: espresso, cafeteira italiana, Aeropress, V60, Chemex, Moccamaster, prensa francesa ou cold brew.

Bem fechado, em local fresco, seco e ao abrigo da luz direta — um armário é ideal. Não guarde no frigorífico nem no congelador: o café absorve humidade e os cheiros à volta.

Compre o que beber em poucas semanas, em vez de acumular, e mantenha o pacote fechado entre preparações.

Escrevemos um guia para cada método — dose, moagem, água, tempo e os erros mais comuns — para V60, Chemex, Aeropress, cafeteira italiana, prensa francesa, espresso e cold brew.

Torramos várias vezes por semana na nossa torrefação, em Terrugem, e as encomendas são embaladas a partir da torra mais fresca disponível, seguindo em 24 a 48 horas. Cada pacote traz a identificação do seu lote.

Sempre — há um descafeinado disponível permanentemente na loja e uma subscrição de descafeinado, se o quiser com regularidade. Os detalhes do café e do processo de descafeinação estão na respetiva página de produto.

Nas nossas cafetarias em Lisboa e Cascais e na torrefação, em Sintra. A lista completa, com moradas e horários, está em Encontrar uma loja.

Use o endereço de email onde recebe as confirmações de encomenda — as contas e as subscrições estão associadas a esse endereço e outro não mostra o seu histórico. Peça um novo link de acesso na página da conta, em vez de tentar adivinhar a palavra-passe.

Continua sem conseguir? Escreva para support@fabricacoffeeroasters.com a partir do endereço que julga ser o seu e resolvemos.

Sim — fornecemos café, equipamento e formação de baristas, e podemos desenvolver um perfil à medida do seu negócio. Diga-nos o que faz e o que precisa para support@fabricacoffeeroasters.com, ou preencha o formulário na página de contactos, e alguém da equipa de revenda entrará em contacto.

Fazemos marca própria e blends à medida para empresas. Escreva para support@fabricacoffeeroasters.com com o que tem em mente — volumes, perfil, embalagem — e avançamos a partir daí.

Um endereço para tudo: support@fabricacoffeeroasters.com. Encomendas, subscrições, devoluções, revenda ou uma dúvida sobre um café — chega tudo ao mesmo sítio e somos nós que respondemos.

Também pode ligar para +351 913 550 000, de segunda a sexta, das 9:00 às 17:00.