Política de envio

1. Introdução

1.1. Compreendemos a importância de receber a sua encomenda a tempo. Trabalhamos com parceiros logísticos de confiança para garantir um serviço rápido e de alta qualidade. Abaixo, encontrará respostas às perguntas mais comuns sobre envios e devoluções dos produtos Fábrica ou de quaisquer outros produtos comercializados por Stanislav Benderschi, Unipessoal, Lda.

2. Prazo de Entrega e Custos de Envio

2.1. Os custos de envio são calculados no momento do checkout da sua encomenda. O valor do envio baseia-se no peso da encomenda e na sua localização. Tenha em conta que estamos localizados em Lisboa, Portugal, o que significa que quanto mais longe estiver, mais elevados serão os custos de envio. Pedimos desculpa antecipadamente por qualquer inconveniente. 2.2. As encomendas efetuadas até às 15:00 (GMT) num dia útil são, normalmente, enviadas no próprio dia. As encomendas efetuadas após as 15:00 (GMT) são enviadas no dia útil seguinte. O tempo de entrega varia consoante o destino:

Destino Limite para Portes Grátis Entrega Estimada
Portugal (Continente) Encomendas superiores a 35€ 1-2 dias úteis*
Portugal (Ilhas) Encomendas superiores a 60€ 3-5 dias úteis
Espanha Encomendas superiores a 45€ 2-3 dias úteis
Europa (Standard) Encomendas superiores a 80€ 3-5 dias úteis
Internacional – 2-7 dias úteis
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2.3. Os tempos de entrega são estimativas e podem variar devido à procura sazonal, feriados ou circunstâncias imprevistas. Um atraso no envio não confere ao Cliente o direito a qualquer indemnização. 2.4. Transportadoras disponíveis:

  • Portugal (Continente e Ilhas): GLS

  • Europa (UE e EEE): GLS e CTT (Terrestre e Aéreo).

  • Resto do Mundo: CTT (Aéreo) e Fedex (Aéreo).

2.5. Algumas áreas remotas podem incorrer em taxas de envio adicionais. Os clientes serão notificados antecipadamente, se aplicável. 2.6. As entregas ocorrem entre as 9:00 e as 18:00 em dias úteis. Certifique-se de que alguém se encontra na morada de entrega, uma vez que as transportadoras não oferecem a opção de agendamento de horário. 2.7. Durante períodos de saldos, promoções ou feriados, os prazos de envio podem ser alargados. Os clientes receberão um link de seguimento (tracking) após o envio da encomenda.

3. Devoluções e Trocas

3.1. Cancelamento da encomenda antes do envio Os clientes podem cancelar a sua encomenda desde que esta ainda não tenha sido enviada. Se desejar cancelar uma encomenda, deverá contactar o nosso Apoio ao Cliente e solicitar o cancelamento através do e-mail orders@fabricacoffeeroasters.com. Se o pedido de cancelamento for bem-sucedido, será notificado por e-mail e o cancelamento será processado sem custos. Caso o cancelamento já não seja possível, os produtos serão enviados ao cliente que, se ainda pretender cancelar, deverá recusar a receção dos mesmos. Os produtos serão devolvidos e, após a receção, o cancelamento será processado.

3.2. Devolução de produtos defeituosos Os clientes têm o direito de devolver os produtos entregues se estes apresentarem defeitos ou não estiverem em conformidade com o que foi encomendado. A devolução pode ser feita no prazo de 7 dias após a receção da encomenda. Isto não afeta os seus direitos legais. Se a sua reclamação for justificada, o preço e os custos de envio serão reembolsados.

3.3. Direito de livre resolução (Período de reflexão) Se, por qualquer motivo, não estiver satisfeito com os produtos encomendados, poderá devolvê-los no prazo de 7 dias seguidos após a receção, desde que:

  • Os produtos não tenham sido utilizados;

  • O produto esteja inalterado e a embalagem não esteja danificada (embalagens abertas com cuidado não serão consideradas danificadas).

3.4. Devolução de ofertas/presentes Atualmente, não é possível a uma pessoa que recebeu um produto como presente proceder à sua devolução. Neste caso, para realizar a devolução, deve contactar a pessoa que efetuou a compra, para que esta proceda à devolução de acordo com as Condições de Devolução.

3.5. Troca de produtos ou tamanhos Para trocar um artigo por outro ou alterar tamanhos, por favor siga os passos indicados em Devoluções.

3.6. Informações de Devolução Caso o cliente pretenda devolver os artigos, a Fábrica assumirá os custos de envio e devolução de todas as encomendas. Os reembolsos serão efetuados com base no método de pagamento original. Se o pagamento tiver sido feito por Referência Multibanco, o cliente deverá fornecer os seus dados bancários (IBAN) ao nosso Apoio ao Cliente ao iniciar o processo de devolução. Esta informação é necessária para que possamos proceder ao reembolso do valor para a sua conta. O cliente receberá o reembolso após os produtos terem sido devolvidos e processados.

4. Reembolsos

4.1. Assim que o produto devolvido passar no nosso controlo de qualidade, os reembolsos são processados para o método de pagamento original num prazo de 5 a 10 dias úteis, dependendo do seu banco. Os clientes podem optar por um voucher de valor igual, se preferirem. 4.2. Se tiver dúvidas, contacte-nos através de orders@fabricacoffeeroasters.com.

5. Custos de Devolução

5.1. As devoluções são gratuitas. Agende uma recolha conforme a sua conveniência através de e-mail e o nosso estafeta recolherá a embalagem.