1. Política comercial

1.1. O “Fornecedor” Stanislav Benderschi, Unipessoal, Lda (Fábrica)) tem produtos à venda em fabricacoffeeroasters.com e os serviços de "e-commerce" estão disponíveis exclusivamente para utilizadores finais/"consumidores".

1.2. O “Consumidor” é um indivíduo que age/compra fora do âmbito da sua atividade comercial ou profissional. Se não for “consumidor”, pedimos que não faça compras no site. fabricacoffeeroasters.com Site de vendas online.

1.3. A Stanislav Benderschi, Unipessoal, Lda. reserva-se o direito de não processar encomendas recebidas de utilizadores que não sejam “Consumidores” ou que não se enquadrem nas condições gerais de venda do Vendedor Stanislav Benderschi, Unipessoal, Lda.

1.4. Os presentes termos e condições gerais de venda regulam exclusivamente a oferta, transmissão e aceitação de encomendas efetuadas em fabricacoffeeroasters.com entre os consumidores da Loja Online Fábrica ( www.fabricacoffeeroasters.com ) e o fornecedor.

1.5. O “Cliente” deverá fornecer informações de contacto precisas e completas, incluindo um endereço de e-mail válido, e concorda que o Fornecedor poderá contactá-lo para fins de comunicação, conforme necessário.

2. Como fazer o pedido

2.1. Para fazer o pedido em fabricacoffeeroasters.com Para usufruir de todas as Condições de Navegação da Loja Online Fábrica, necessita de ter uma conta de e-mail e garantir que o seu browser está configurado para aceitar cookies e pop-ups.

2.2. Fazer encomendas na Loja Online da Fábrica é fácil:

1. Encontre os produtos que pretende comprar;
2. Adicione os produtos selecionados ao seu carrinho;
3. Finalize a compra;
4. Selecione a opção de pagamento;
5. Confira o seu pedido;
6. Proceda ao pagamento e confirme o pedido;
7. Receberá uma confirmação do pedido por e-mail.

2.3. O seu pedido será confirmado quando selecionar o botão “Confirmar Pagamento” (Finalizar Compra) no final do processo de compra.

2.4. Quando a Fábrica receber o seu pedido, surgirá no ecrã uma mensagem com o número do seu pedido e todos os detalhes do mesmo. O contrato de compra é finalizado nesse momento.

2.5. Uma confirmação da encomenda será enviada para o seu endereço de e-mail. Sugerimos que a imprima ou descarregue uma cópia para referência futura.

2.6. A Fábrica reserva-se o direito de rejeitar ou cancelar uma encomenda, mesmo após a sua confirmação automática. Caso tal aconteça, o cliente será prontamente informado e quaisquer pagamentos efetuados serão reembolsados.

2.7. Ao submeter o formulário de encomenda, aceita as condições gerais de compra, bem como outras condições existentes no site. fabricacoffeeroasters.com através de links, incluindo as condições gerais e os termos de utilização.

2.8. O fornecedor poderá não processar encomendas que não tenham pagamento garantido; encomendas incompletas ou incorretas; ou se os produtos encomendados já não estiverem disponíveis. Nestes casos, informá-lo-emos por e-mail de que o contrato de venda não foi celebrado e que não prosseguimos com a venda, especificando os motivos.

2.9. Se os produtos apresentados na loja online ( fabricacoffeeroasters.com ) já não estiverem disponíveis no momento do seu último acesso ou quando recebermos a encomenda, devemos informá-lo da sua indisponibilidade no prazo de 30 dias após a receção da encomenda.

2.10. Caso tenha sido efetuado um pedido e o pagamento tenha sido efetuado por produtos que já não estejam disponíveis, reembolsaremos o valor dos artigos indisponíveis.

2.11. Direito de não aceitar o pedido ou cancelar a compra

A Fábrica reserva-se o direito de recusar qualquer encomenda por qualquer motivo. Reservamo-nos ainda o direito de cancelar qualquer compra (mesmo que já tenha sido aceite por nós), (entre outras) nas seguintes situações, sem qualquer responsabilidade por danos ou custos:

1. O produto já não está disponível/em stock (os pagamentos serão devolvidos);
2. As informações de faturação estão incorretas ou não podem ser verificadas;
3. O pedido foi sinalizado pelos nossos sistemas de segurança como incorreto ou suscetível de fraude;
4. Não recebemos a transferência de pagamento da sua encomenda no prazo de 5 dias após a aceitação da mesma;
5. Se acreditarmos que tem menos de 16 anos de idade;
6. Se acreditarmos que é um revendedor;
7. Não é possível efetuar a entrega na morada fornecida.

2.12. Verificação de dados

Após recebermos o pedido, podemos realizar algumas verificações antes de o preparar.

Estas verificações podem incluir verificação de endereço, credibilidade e deteção de fraudes. Relativamente à deteção de fraudes, realizamos verificações parcialmente automatizadas em todos os pedidos para filtrar transações incomuns, suspeitas ou identificadas como suscetíveis de fraude. As suspeitas de fraude serão investigadas e, se necessário, processadas judicialmente. Ao confirmar o seu pedido, concorda com estas condições.

3. Garantias e Indicação do Preço do Produto

3.1. Métodos de Pagamento

Pode encontrar os métodos de pagamento disponíveis na secção Ajuda/Perguntas Frequentes do site. Não aceitamos outros métodos de pagamento para além dos mencionados. Por favor, não tente pagar por qualquer outro meio que não os especificados. Caso o faça, não nos responsabilizaremos pela perda do pagamento ou por quaisquer outros danos que possam ocorrer.

3.2. Processamento de pagamentos

Se pagar com cartão de crédito, debitaremos o valor em dívida da sua conta assim que o seu pedido sair do nosso armazém. No caso de pagamento com cartão de crédito, todos os dados (como o número do cartão e a data de validade) serão enviados por protocolo encriptado para a empresa que fornece os serviços de pagamento eletrónico remoto, sem que terceiros tenham acesso à informação.

Esta informação não será utilizada pela Fábrica, exceto para efetuar os procedimentos necessários à compra ou estorno, em caso de devolução, de acordo com o exercício do direito de devolução ou para comunicar casos de fraude à polícia.

O preço de compra dos produtos e os custos de envio, conforme indicado no formulário de encomenda, serão debitados na conta à ordem quando os produtos adquiridos forem expedidos.

4. Segurança do pedido

4.1. O fabricacoffeeroasters.com A loja utiliza uma das tecnologias de segurança mais robustas entre as plataformas de encriptação disponíveis.

4.2. As suas informações de pagamento são encriptadas desde o momento em que as introduz até que a sua transação seja processada e não são armazenadas num servidor público. Embora utilizemos software de encriptação, a segurança das informações e dos pagamentos transmitidos pela Internet ou por e-mail não pode ser garantida.

4.3. A Fábrica não se responsabiliza por quaisquer danos resultantes da utilização de comunicações eletrónicas, incluindo, entre outros, falhas, atrasos, interceção ou manipulação de comunicações eletrónicas por terceiros, programas de computador ou vírus.

4.4. Se optar por pagar através de uma referência ATM, iniciaremos o processamento do seu pedido assim que recebermos o pagamento. Isto pode levar alguns dias. Caso não recebamos o pagamento até três dias de calendário após a realização da encomenda, a Fábrica terá o direito de a cancelar.

4.5. Os pagamentos só podem ser processados ​​se as informações a utilizar para faturação puderem ser verificadas.

5.º Reserva de propriedade

5.1. A Fábrica detém a propriedade dos produtos da empresa até ter recebido o pagamento integral de todos esses produtos.

6. Preços

6.1. Todos os preços no site incluem o Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA). As taxas de envio são calculadas por encomenda e variam de acordo com o local de entrega. Para obter informações detalhadas sobre as taxas de envio por país, consulte a secção Ajuda/Perguntas Frequentes do site.

6.2. Todos os preços são cotados em euros. Note que a alteração do país de entrega pode influenciar os preços devido aos custos de envio.

6.3. O seu preço total

O preço total apresentado no menu de finalização da compra inclui impostos e custos de envio. Os preços são cotados no momento da confirmação da encomenda, que pode imprimir ou descarregar para uso futuro. Por favor, pague apenas o valor exato especificado na confirmação da encomenda e efetue os pagamentos individuais de cada encomenda.

6.3. Alterações de preço

Os preços dos produtos apresentados no site estão sujeitos a alterações. A Fábrica reserva-se o direito de alterar os preços sem aviso prévio. Os preços apresentados no momento da compra são os preços aplicados a essa compra.

6.5. Erros de preço

Note que, embora o site seja atualizado com extremo cuidado, as informações de preços nele contidas podem apresentar erros. A Fábrica não se vincula à oferta e reserva-se o direito de cancelar a sua encomenda caso ocorra algum erro.

7. Qualidade e garantia

7.1. A Fábrica não vende produtos defeituosos ou de qualidade inferior. As principais características e ingredientes de cada produto estão indicados na embalagem. fabricacoffeeroasters.com Pode ser encontrado na página de cada produto.

7.2. Os produtos oferecidos para venda em fabricacoffeeroasters.com A imagem e as cores podem não corresponder exatamente à realidade devido ao navegador de internet e ao monitor utilizados.

7.3. Caso devolva produtos adquiridos, a Fábrica reserva-se o direito de não aceitar a devolução de produtos de higiene que sejam devolvidos sem a película protetora, que tenham sido alterados em relação ao seu estado original ou que se encontrem danificados.

8. Envio e entrega

8.1. Entrega: onde e quando

Entregamos os produtos de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h. Não realizamos entregas às sextas-feiras (para evitar que as encomendas dos nossos clientes fiquem retidas durante o fim de semana em armazéns onde não temos controlo sobre as condições de armazenamento) e em alguns feriados. Só podemos entregar uma encomenda se o endereço de entrega for uma residência ou escritório localizado num dos países mencionados na lista de países disponível no menu Entrega.

É imprescindível que esteja alguém na morada para receber o pedido. Este serviço não inclui agendamento nem opção de marcação de entrega, pelo que a entrega será efetuada sem contacto prévio por parte da transportadora. Não garantimos este prazo de entrega em períodos de promoções, saldos, Natal, pandemias ou em caso de rutura de stock.

Considera-se que foi efetuada uma entrega ou que um produto foi entregue com a assinatura do comprovativo de entrega na morada acordada.

8.2. Prazos de Entrega

Se confirmar o seu pedido num dia útil até às 12h00 e pagar com cartão de crédito ou PayPal, o seu pedido será enviado no dia útil seguinte (fins de semana e feriados não são considerados dias úteis), com um prazo de entrega de 24 horas a partir do momento do envio. Se optar por pagar por débito em conta, a entrega será mais lenta, pois só enviamos após recebermos o pagamento. Isto pode demorar de 5 a 7 dias.

A Fábrica não será responsável pelo incumprimento ou atraso no cumprimento de qualquer obrigação decorrente de um evento de força maior, ou seja, um evento, ato ou omissão fora do controlo razoável da Fábrica (Evento de Força Maior – compreendendo qualquer evento, ato ou omissão fora do controlo razoável da Fábrica).

Procuramos entregar dentro do prazo, na medida em que tal seja comercialmente razoável. Por norma, procedemos sempre dessa forma; no entanto, não podemos garantir a entrega atempada.

8.3. Entregas parciais

Sempre que possível, tentamos entregar tudo num único envio. No entanto, reservamo-nos o direito de dividir a entrega da encomenda, por exemplo (mas não limitado a) se parte da encomenda estiver atrasada ou indisponível. Caso dividamos o pedido, o cliente será notificado por e-mail sobre a nossa intenção de o fazer. O endereço de e-mail fornecido pelo cliente no momento da compra será utilizado para o efeito.

8.4. Inspeção no momento da entrega

O cliente deve inspecionar a embalagem quanto a possíveis danos no momento da entrega. Caso o cliente verifique que os produtos estão danificados, não deverá aceitar a entrega da encomenda, que será devolvida. A Fábrica reembolsará os valores pagos pelo pedido e pelo envio assim que o armazém receber os artigos e concluir o processo de devolução.

Qualquer reclamação por não receção do pedido deverá ser feita no prazo de 30 dias a contar da data em que o pedido foi realizado. Após este período, a Fábrica não se responsabiliza pela perda da encomenda.

9. Taxas de envio

9.1. As taxas de envio são aplicadas por encomenda. O preço exato de cada envio depende do país de entrega. Para mais detalhes sobre o preço de envio por país, consulte o menu "Entrega" no site.

9.2. Frete grátis. Se o cliente fizer uma encomenda cujo valor exceda o valor mínimo de encomenda definido para o seu país ou campanha, os portes serão gratuitos.

10. Devoluções

10.1. Cancelamento do pedido antes do envio

Os clientes podem cancelar os seus pedidos desde que ainda não tenham sido enviados. Se fez uma encomenda e deseja cancelá-la, contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente e solicite o cancelamento por e-mail. encomendas@fabricacoffeeroasters.com .

Caso o pedido de cancelamento seja aprovado, será notificado por e-mail e o cancelamento será processado sem custos. Se o cancelamento não for possível, os produtos serão enviados para o cliente que, caso ainda pretenda cancelar a encomenda, deverá recusar a receção. Os produtos serão devolvidos e, após a sua receção, o cancelamento será processado.

10.2. Devolução de produtos defeituosos

Os clientes têm o direito de devolver os produtos entregues caso estes apresentem defeitos ou não estejam em conformidade com o pedido. A devolução pode ser feita até 30 dias após a receção da encomenda. Isso não afeta os seus direitos legais. Se a sua reclamação for válida, o valor da compra e os custos de envio serão reembolsados. Para mais informações sobre devoluções e estornos, consulte a secção Ajuda/Perguntas Frequentes do site.

10.3. Direito de arrependimento e devolução de produtos

Se por algum motivo não estiver satisfeito com os produtos que encomendou, pode devolvê-los no prazo de 30 dias de calendário a contar da sua receção, desde que:

1. Os produtos não foram utilizados;
2. O produto está inalterado e a embalagem não está danificada (as embalagens abertas com cuidado não serão consideradas danificadas).

10.4. Devolução de presentes

Atualmente, não é possível devolver um produto recebido como presente de outra pessoa. Neste caso, para proceder à devolução, é necessário contactar a pessoa que adquiriu o produto para que esta possa efetuar a devolução, de acordo com as Condições de Devolução.

10.5. Troca de produtos ou tamanhos

Para trocar um artigo por outro ou alterar o tamanho, siga as instruções em Devoluções.

10.6. Informações de devolução

Caso o cliente pretenda devolver os artigos, a Fábrica suportará os custos de envio e devolução de todos os pedidos.

Os reembolsos serão efetuados de acordo com o método de pagamento. Se o cliente efetuar o pagamento através de cartão de débito, deverá fornecer os dados bancários à nossa equipa de Apoio ao Cliente quando iniciar o processo de devolução. Estas informações são necessárias para que possamos processar o reembolso na sua conta. O cliente receberá o reembolso após o(s) produto(s) devolvido(s) e processado(s).

Para obter informações adicionais sobre o processo de devolução e os prazos de reembolso, consulte a secção Ajuda/Perguntas Frequentes do site. Leia atentamente as instruções nessa secção e siga-as para evitar atrasos desnecessários.

11. Suporte ao cliente

11.1. Para mais assistência, contacte-nos por e-mail em encomendas@fabricacoffeeroasters.com ou pelo telefone +351 913 550 000. Informações adicionais estão também disponíveis na secção Ajuda/Perguntas Frequentes do nosso website.

12. Condições aplicáveis ​​aos códigos promocionais (descontos)

12.1. Quando utilizado de acordo com as regras, um código promocional confere ao utilizador o direito de usufruir de uma promoção/desconto relativo à compra de um produto específico ou de um conjunto de produtos, durante o período indicado/associado ao código promocional/campanha promocional.

12.3. Os códigos promocionais só podem ser utilizados nas compras online efetuadas no site. A venda, troca ou doação de um código promocional não é permitida. Nenhum cliente que possua um código promocional poderá divulgá-lo ou disponibilizá-lo em qualquer website ou outra forma pública de oferta, doação, venda ou troca. Os códigos promocionais não podem ser utilizados para fins comerciais.

12.3. O código promocional está associado à marca Fábrica. Os códigos promocionais não podem ser utilizados em conjunto com outra marca, empresa ou nome. Também não é permitido utilizar o código promocional de forma ilegal, abusiva ou desrespeitosa, nem de qualquer outra forma que possa prejudicar a reputação da Fábrica.

12.4. A utilização do código promocional está limitada a uma única utilização por produto e encomenda. Os códigos promocionais não podem ser utilizados em conjunto com outras promoções ou ofertas especiais.

12.5. Os códigos promocionais não podem ser trocados por dinheiro.

12.6. A Fábrica não tem a obrigação de reemitir ou devolver códigos promocionais. No entanto, caso a Fábrica decida reemitir ou reembolsar um código promocional, necessita de ter acesso ao código promocional original. Assim, deve guardar uma cópia do seu código promocional, caso contrário não poderá ser reemitido ou substituído em caso de perda.

12.7. Nos casos em que a Fábrica reemita/reembolse o código promocional, o desconto desse valor só poderá ser aplicado a uma compra de valor igual ou superior ao da compra em que foi emitido o desconto/código promocional.

12.8 Sem prejuízo de quaisquer outros direitos, a Fábrica tem o direito de invalidar imediatamente o código promocional se tiver motivos para suspeitar que um código promocional está a ser utilizado em violação dos pressupostos acima referidos, por usurpação ou noutros casos em que a Fábrica tenha motivos para o fazer.

13. Disponibilidade

13.1. Todos os pedidos realizados no site estão sujeitos a disponibilidade. A Fábrica procura garantir que todos os artigos oferecidos para venda no site estão em stock. No entanto, a Fábrica reserva-se o direito de não aceitar quaisquer encomendas ou de cancelar encomendas já confirmadas de produtos que já não se encontrem em stock. Nestes casos, a Fábrica informará o cliente desse facto e reembolsará o valor pago.

14. Validade da Oferta Especial

14.1. As ofertas do site são válidas apenas durante o período em que são apresentadas no site, salvo indicação em contrário. A Fábrica não se responsabiliza por qualquer oferta caso existam erros, erros ortográficos, preços incorretos ou outros erros na informação do site. A Fábrica reserva-se o direito de cancelar qualquer compra e venda efetuada em virtude de tais erros.

15. Responsabilidade

15.1. A Fábrica só será responsabilizada pelos danos sofridos pelo Cliente se esses danos resultarem de uma violação das obrigações contratuais da Fábrica ou quando a responsabilidade for imposta pela legislação aplicável.

15.2. Caso o Cliente tenha sofrido danos relacionados com a atividade do website, a responsabilidade da Fábrica limitar-se-á a

1. Danos nos produtos da Fábrica ou noutros materiais;
2. Custos razoáveis ​​​​e comprováveis ​​​​incorridos pelo cliente para apurar a causa e o montante da indemnização imputável aos danos;
3. O reembolso máximo da indemnização acima referida será (se aplicável) o preço dos produtos em causa.

15.3. A Fábrica não será responsável por danos sofridos por terceiros resultantes da utilização de qualquer um dos nossos produtos. A Fábrica não será responsável por danos sofridos pelo cliente como resultado do uso indevido dos nossos produtos.

15.4. A Fábrica não será responsável por danos resultantes de informações incorretas no site.

15.5. Caso o Cliente sofra danos resultantes de negligência grave ou dolo por parte da Fábrica, nenhuma das limitações previstas no presente artigo será aplicável.

16.º Lei aplicável

16.1. Estas condições gerais e todos os litígios decorrentes das mesmas, incluindo a sua validade, a utilização do site ou qualquer compra efetuada no mesmo, regem-se pela lei portuguesa.

17.º Alteração dos Termos e Condições

17.1. A Fábrica reserva-se o direito de alterar estes Termos e Condições a qualquer momento. O utilizador fica sujeito aos princípios e aos Termos e Condições em vigor no momento da realização da encomenda, salvo se a lei ou a autoridade competente impuser alguma alteração aos mesmos.

18. Informações no site

18.1. Embora a Fábrica trabalhe com muito cuidado no seu site, a informação, textos, gráficos, vídeos, música e/ou outros serviços podem conter erros, estar incompletos ou incorretos.

18.2. A Fábrica não será responsável por quaisquer danos resultantes da utilização (ou da impossibilidade de utilização) do site, incluindo danos causados ​​por vírus ou qualquer imprecisão ou imperfeição das informações, a menos que tais danos sejam resultado de dolo ou negligência por parte da Fábrica.

19. Marcas registadas e direitos de autor de sites

19.1. Todas as marcas, nomes de produtos e títulos utilizados no site são marcas comerciais ou nomes registados da Fábrica ou marcas comerciais e nomes registados de outros titulares.

19.2. O utilizador/cliente do site não está autorizado a utilizar ou reproduzir quaisquer marcas comerciais ou nomes registados, uma vez que tal constitui uma violação dos direitos do titular.

19.3. Tudo o que diz respeito ao design, texto, documentos, filmes, música e/ou outros serviços do site, à seleção e organização do site, bem como a toda a compilação de software (incluindo applets) e todos os outros materiais no site, são propriedade da Fábrica e dos seus fornecedores.

19.4. Os utilizadores/clientes estão autorizados a copiar e imprimir eletronicamente partes do site apenas se tal for necessário para fazer uma encomenda no site ou para utilizar o site como fonte de compra.

19.5. Os utilizadores/clientes não estão autorizados a fazer qualquer outro uso do site ou das informações e materiais nele contidos, incluindo reprodução para fins diferentes dos acima mencionados, modificação, distribuição ou republicação.

20. Resolução alternativa de litígios

20.1. A resolução alternativa de litígios está disponível para todos os consumidores. Trata-se de organismos oficiais que os ajudam a resolver ou a orientar em qualquer conflito. O sítio web da Resolução de Litígios em Linha é um sítio web oficial gerido pela Comissão Europeia, dedicado a ajudar os consumidores e os comerciantes a resolverem os seus litígios extrajudicialmente. https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

20.2. Os clientes definidos como consumidores pela Lei 144/2015 e que tenham celebrado contratos de compra e venda e/ou prestação de serviços têm o direito de recorrer a entidades oficiais para os auxiliar na resolução de qualquer conflito relativo a esses contratos, sem prejuízo do recurso aos tribunais. A lista atualizada das entidades de Resolução Alternativa de Litígios, disponível nos termos do artigo 17.º da Lei n.º 144/2015, de 8 de setembro, encontra-se disponível no Portal do Consumidor, acessível através do [inserir link aqui]. Para mais informações, consulte o site consumidor.gov.pt . Para mais informações, consulte também a Lei 144/2015. Para mais informações sobre a resolução de litígios decorrentes de compras online, pode utilizar um sistema de resolução denominado "Plataforma ODR - Resolução de Litígios Online/RLL", criado pela UE.

20.3. Em qualquer caso, pode contactar um dos centros abaixo indicados. Entidades de resolução alternativa de litígios

• CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo

https://www.cniacc.pt/pt

• CIMAAL – Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve

http://www.arbitragemdeconsumo.org

• Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra

http://www.centrodearbitragemdecoimbra.com

• Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa

http://www.centroarbitragemlisboa.pt

• Centro de Informação ao Consumo e Arbitragem do Porto

http://www.cicap.pt/

• Plataforma Europeia de Resolução de Litígios em linha:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

21. Privacidade de dados

A Fábrica está empenhada em proteger os seus dados pessoais. Todas as informações pessoais fornecidas durante o processo de compra serão tratadas de acordo com a nossa Política de Privacidade. Ao efetuar uma encomenda, consente o tratamento dos seus dados para efeitos de conclusão da transação. Para mais detalhes, consulte a nossa Política de Privacidade disponível no website.